賃貸管理会社専用 完結型入居者対応コールセンター「プロコール24」
24時間・365日対応。クレーム対応・業者発注まで任せられる
プロコール24は、忙しい賃貸管理会社様のための入居者対応コールセンターです。
最大の特徴は、管理会社様の「昼間の業務のお手伝い」に主眼を置いたサービスであること。管理の実務を手伝えなければ管理会社様はラクにならない、という考えのもと、設備故障・マナー違反問題・クレーム受付・解約更新の手続きなど、あらゆる電話を受け付けるとともに、騒音元の調査や問題入居者への注意といった一歩踏み込んだ対応で案件を解決へと導きます。
また、入電内容はすべて「オーナー様に見せることを前提とした報告書」として作成・記録。入電対応を任せただけとは思えない、賃貸管理業務の大幅な負荷軽減が叶います。
「プロコール24」6つの特徴
あらゆる入電の「解決」を目指すスタンス。だから賃貸管理がラクになる。
電話の「受付」をメインとする一般的なコールセンターとは異なり、プロコール24は「解決」を目指して能動的にアクション。対応指示をする手間も最小限で済ませられます。
もともと「賃貸管理会社がつくった」サービス。
プロコール24は、賃貸管理会社が自社の業務負荷を軽減する目的でスタートしたサービス。賃貸管理の具体的な業務内容はもちろん、賃貸管理会社の「かゆいところ」をよく分かっています。
正社員率95％以上。踏み込んだ対応をするからこそ教育と責任感が重要。
実は、プロコール24のオペレーターは95％以上が正社員。賃貸管理のサポートは付け焼刃の知識では叶いません。十分な教育を施した責任感ある人材が、入居者様に真摯に対応します。
面倒ごとを任せて初めて効率化。なんでもカバーする幅広いサービス範囲。
「設備の故障対応だけ」「用件の聞き取りと伝言だけ」では、管理業務はラクになりません。設備故障も、クレーム対応も、解約や更新の手続きもぜんぶ受け付ける。だから現場の負担が改善します。
記録が残る。見せられる。対応報告書の作成を基本料金で。
プロコール24は、電話が入ったすべての案件を「報告書」として記録します。記録が残ることで管理の品質が向上するほか、オーナー様に報告書を提出してアピールも可能に。追加料金不要の基本サービスです。
「駆けつけプラン」も提供。賃貸管理へのサポートがいっそう充実。
現場対応を代行する「駆けつけプラン」が新登場。鍵・水まわり・ガラスのトラブルに、賃貸管理会社に代わって専門スタッフが駆けつけ、応急対応いたします。（駆けつけサービスは有料オプションです）
期待できる効果
他サービスとの差別化ポイント
賃貸管理に精通した正社員オペレーターによる高品質対応で、利用満足度93.2％を達成。
設備故障時の業者選定・見積り・発注・進捗管理から、マナー違反クレーム時のヒアリング・調査・口頭注意まで、「賃貸管理業務のアウトソーシング」とも言うべきサービス範囲の広さを高く評価されています。
こんな不動産会社様におすすめ
「プロコール24」導入企業の声
A社様
北海道
★★★★★
賃貸管理の手間を減らす方法はないかとコールセンターを探していました。導入の決め手は、やはり「管理を手伝ってもらえる」という点です。単なる「電話受け」ではここまでラクにはならなかったと思いますね。夕方にシステムを覗くと、知らないうちに完了している案件もあったりして。おおいに助かっています。
B社様
福岡県
★★★★★
社長の独断での導入でした。実は、最初は「コールセンターなんて入れても”伝言ゲーム”になるだけ」と期待していなかったんですが(笑)、でも初月からいきなり自分で対応した案件が減って。簡単な案件、面倒な案件をどんどん解決してくれるプロコール24の皆さんは、仕事に欠かせない大切な仲間です。
C社様
東京都
★★★★★
プロコール24の導入を機に、オーナー様に入電対応の報告書を出すようにしたんですが、あるとき「この水漏れの案件、いろいろやってくれたんだね。ありがとう」って感謝の言葉をもらえて！ 管理会社ってオーナーに怒られてばっかりだと思うんですけど、あんなふうにお礼を言われたのは嬉しかったですね。
導入事例
初期費用・料金体系ほか
| 初期費用 | あり |
| 従量課金 | 戸あたり料金×ご利用戸数 |
| 利用可能戸数 | 500戸以上 |
| ご利用可能な業種 | 賃貸管理 |
| おすすめの従業員規模 | すべての従業員規模 |
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提供会社
| 会社名 | オーナーズエージェント株式会社 |
| 住所 | 東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル18F |
